芒果TV盲盒抽奖广告涉嫌虚假宣传 涉嫌用户被诱导充值后

中国消费者报报道（记者司宇萌）近日，芒果盲盒多位消费者向《中国消费者报》记者反映其在使用芒果TV的抽奖过程中，页面弹出具有诱惑性广告用语的广告抽奖广告，如“恭喜你中奖啦”“最高可获得iphone 13 Pro”“免费抽奖”等，涉嫌用户被诱导充值后，虚假宣传发现领取奖品需要下载抽盲盒软件，芒果盲盒但是抽奖下载软件后却发现抽到的奖品没有任何品牌标识和生产信息，还需要额外缴纳运费才可获得，广告而且申请退款只给退充值金额70%的涉嫌虚拟币，这些虚拟币只能在平台抽盲盒使用。虚假宣传

抽奖广告诱导充值抽盲盒

黄女士支付39元账单截图。

消费者黄女士向《中国消费者报》记者反映，抽奖4月19日晚，广告她在芒果TV上追剧时，涉嫌页面突然弹出抽奖广告并附有一张iphone 13 Pro的虚假宣传奖品图片，她没有点击。没过几分钟，同样的广告再一次出现，这一次她点开了广告，立马弹出三个红包的抽奖页面。黄女士告诉记者：“我随便点击其中一个红包试试手气，没想到红包打开后显示我抽中了iphone 13 Pro。”为了领取奖品，黄女士根据页面提示输入手机号码并充值39元，随后她才发现充值后并不能领取iphone 13 Pro，而只是获得了1个抽盲盒的资格，已经充值的她只能继续点击“开盲盒”按钮，页面显示她抽中的是一块运动电子手表，并且需要下载“91盲盒”软件才能获得。无奈之下，黄女士在手机应用宝中下载了“91盲盒”，但在用自己的手机号码登录后发现，她抽中的这块运动电子手表既没有生产信息也没有品牌标识，并且需要再额外支付15元运费才能发货。她联系客服要求退款，客服回复称，如果不想要，可以在平台以70%的金额做回收处理，回收到账的是虚拟币，只能在平台继续使用。黄女士说：“这种抽奖广告把最吸引人的奖品夸大宣传，把价值最低的奖品、关键字眼放在偏僻的位置并以小字呈现，简直就是骗局，一步一步引导人充值。”

黄女士抽中的电子手表。

消费者孔先生与黄女士的遭遇相同。4月6日，孔先生在芒果TV上追剧，看到视频下方的红包图片上标有“VIP待领取”字样，点击图片后跳转至抽奖页面。孔先生告诉记者：“抽奖页面就像连环套，抽一次显示中奖了，继续点击又进入另外一个抽奖页面，一共抽了三次奖，每次都显示中奖，但最终并不是让我领奖，而是诱导我充值39元。”孔先生充值后发现，充值39元只是获得一次开盲盒的资格，开盲盒后发现抽中的是一块运动电子手表，而且需要下载“91盲盒”软件才能领取奖品。孔先生说：“我根据页面提示下载了‘91盲盒’，发现这根本不是盲盒，而是变相抽奖，抽中的运动电子手表实际价值根本不值39元。”之后，孔先生与在线客服联系退款事宜，客服回复他只能做回收处理，可以退回70% 的虚拟币，但只能在平台抽盲盒使用。

视频播放页面抽奖广告泛滥

视频播放页面的抽奖广告。

《中国消费者报》记者调查发现，芒果TV视频播放页面上基本都有抽奖广告，有的广告显示“VIP待领取”、有的显示“中奖啦！30天免费”。记者随机点击其中一个页面的抽奖广告，出现标题为“恭喜你中奖啦”的抽奖页面，页面中醒目位置是苹果手机图片，并标有“最高可获得iphone 13 Pro”字样，页面最下方是三个“红包”。记者随便点击其中一个“红包”，立刻弹出“iphone 13 Pro”“抽”字样，而其他两个未点击的红包显示“很遗憾 未中奖”，同时自动跳转至标题为“盲盒大抽奖 100%官方正品实物”的抽奖页面，该页面中央是抽奖按钮，周围分布着12张图片，分别为3张iphone 13 Pro、3张ipad mini、3张AirPod（第三代）和3张“谢谢参与”，代表抽奖可能出现的4种情况。记者在该页面上点击抽奖按钮，手气“依然不错”，iphone 13 Pro图片被点亮，紧接着就弹出“恭喜获得盲盒”字样的弹窗页面。记者看到，奖品图片上方除了标有极大的“iphone 13 Pro”字样，左边同时标有字号极小的“最高开”字样，下方提示“请输入您的手机号码”。记者输入手机号码，点击“立即开奖”按钮，便进入支付39元页面，页面中央标有“开出苹果apple/苹果iphone 13 pro等豪礼盲盒”，支付39元后，页面上方提示“恭喜您抽中智能手环，已经放置在App仓库中”。记者点击页面下方的“点我下载星愿盲盒App提货”，随后打开“星愿盲盒App”，在“仓库”栏目下，记者看到了自己抽中的智能手环，除了标有“市场价¥199”外，没有任何生产信息和品牌标识，记者点击“回收”，显示“回收金额27.30本次回收额外送星币27个，回收星券只可用于盲盒开盒支付”。

抽奖页面截图。

《中国消费者报》记者连续浏览多个芒果TV视频播放页面，发现抽奖广告几乎都未缺席，点击后都是经历三次抽奖成功后，页面跳转至支付39元抽盲盒页面，需要下载的第三方盲盒软件不尽相同，有孔先生、黄女士反映的“91盲盒”，也有记者调查发现的“星愿盲盒”“心动魔盒”“一盒惊喜”等。

《中国消费者报》记者联系芒果TV客服反映消费者因点击抽奖广告而一步步被诱导充值的情况，在线客服回复：“消费者可以在芒果TV-我的-帮助与客服界面，连续三次在对话框发送人工客服，并将支付账单截图发送给在线客服，客服将会在1-3个工作日内反馈处理。”

星愿盲盒App首页

芒果TV客服还表示，上述消费者反映的抽奖广告与芒果TV是正常的合作关系，所有的广告主都合法合规，有对应的资质，所有广告素材均经过了审核，所有的商业行为均接受了监管部门的监管 。

“星愿盲盒”在线客服在接受《中国消费者报》记者采访时表示，“星愿盲盒”的抽奖广告并不存在虚假宣传、引人误解的情况。

律师：抽奖广告涉嫌虚假宣传

北京中闻律师事务所律师李斌在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“消费者依法享有知情权，经营者通过广告等形式进行商业宣传时，负有真实、全面、完整地披露商品或服务信息的法定义务，不得进行虚假或引人误解的商业宣传。抽奖广告使用“VIP待领取”“中奖啦！30天免费”等文字表述，吸引消费者点击进入付费充值，下载第三方软件，从而陷入套路，涉嫌进行引人误解的商业宣传。芒果TV作为广告投放平台，如果其明知或应知抽奖广告侵害消费者权益，未采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，则应承担连带责任。”

北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，芒果TV页面上的抽奖广告符合《规范促销行为暂行规定》中对于“有奖销售”的定义。同时，《规范促销行为暂行规定》第十三条规定：“有奖销售即应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外。”上述抽奖活动未明确兑奖方式、奖品交付条件等，诱导消费者通过抽奖方式购买产品及下载第三方软件，涉嫌虚假宣传，甚至可能构成欺诈。